{"id":3262,"date":"2019-12-26T09:54:13","date_gmt":"2019-12-26T08:54:13","guid":{"rendered":"https:\/\/community-staging.skeepers.in\/?p=3262"},"modified":"2023-10-06T14:42:30","modified_gmt":"2023-10-06T13:42:30","slug":"como-gestionar-los-comentarios-negativos-de-tus-seguidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/community-staging.skeepers.in\/es\/blog\/como-gestionar-los-comentarios-negativos-de-tus-seguidores\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo gestionar los comentarios negativos de tus seguidores?"},"content":{"rendered":"<p style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" align=\"justify\">Es uno de los problemas colaterales de todas las redes sociales. S\u00ed, son los <i>haters <\/i>o<i> trolls<\/i>. Esos seguidores que dedican su tiempo a dejar comentarios molestos que pueden llegar a resultar ofensivos. Pero tambi\u00e9n existen usuarios disgustados por alg\u00fan comentario que hayas podido publicar o aquellos enfadados por alg\u00fan proceso relacionado con tu marca o servicio. En el oc\u00e9ano de las redes sociales conviven m\u00e1s perfiles que personas y es necesario conocer unas pautas para saber reaccionar ante comentarios negativos de tus seguidores.<\/p>\n<h2><!--more--><\/h2>\n<h2 style=\"font-weight: 400;\" align=\"justify\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Escucha activa<\/span><\/h2>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" align=\"justify\">Es el mundo de las redes sociales es tan importante hablar como escuchar. De ah\u00ed que sea esencial compatibilizar tus publicaciones con las labores de <i>community management<\/i>. \u00bfPor qu\u00e9? Un community es el perfil profesional que se encarga de monitorizar lo que los usuarios comparten y comentan sobre una marca en las redes sociales. Adem\u00e1s es el encargado de moderar conversaciones, de resolver dudas y gestionar as\u00ed la reputaci\u00f3n digital de la marca. Estas labores aplicadas a tus cuentas sociales, se traducen en una escucha activa de tus seguidores. Cuando publiques, presta atenci\u00f3n a lo que los usuarios dicen de cada publicaci\u00f3n. No dudes en intervenir para aclarar matices, resolver dudas, agradecer o aportar informaci\u00f3n extras.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400; font-size: 8px; text-align: center;\" align=\"justify\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepersv2.kinsta.cloud\/app\/uploads\/sites\/2\/2023\/06\/\u00bfQue-pasa-con-los-likes-de-Instagram.png\" alt=\"\u00bfQu\u00e9 pasa con los likes de Instagram? Analizamos lo que viene...\" width=\"599\" style=\"width: 599px; display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">Antes de responder un comentario negativo debes distinguir si se trata de una opini\u00f3n, ofensa o cr\u00edtica. Foto: Unsplash.<\/p>\n<h2 style=\"font-weight: 400;\" align=\"justify\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00bfPero c\u00f3mo act\u00fao ante comentarios negativos?<\/span><\/h2>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" align=\"justify\">En tu caso, y si hablamos de una marca personal, ser\u00e1s tu mismo la diana de los comentarios que se produzcan en las redes sociales. &nbsp;Por lo que disponer de un plan de crisis se convierte en un recurso valioso. Este te ayudar\u00e1 a responder de una manera pautada ante uno de estos ataques a tu reputaci\u00f3n digital.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" align=\"justify\">Y aunque es verdad un comentario negativo puede tener mucha repercusi\u00f3n en la reputaci\u00f3n que has construido para tu marca, \u00a1calma! Hoy compartimos algunos aspectos sobre c\u00f3mo afrontar comentarios negativos de tus seguidores en las redes sociales.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\">Para comenzar, utiliza un programa que te permita un seguimiento de las conversaciones en las diferentes redes sociales.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\">La pauta de comportamiento m\u00e1s importante es la calma. La paciencia es una cualidad y en las redes sociales es una de las m\u00e1s valoradas. Nunca act\u00faes en caliente. Analiza el comentario y, si es necesario, deja que pasen unos minutos antes de contestar. Tu respuesta ser\u00e1 p\u00fablica por lo que debe ser contenida.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\">Cuando respondas hazlo de manera sosegada y educada. Responde con respeto y no te dejes llevar por el tono del usuario. Recuerda que tu marca tiene una imagen y debes conservarla por encima de todo.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\">Lee tu respuesta en voz alta y as\u00ed apreciar\u00e1s con claridad el tono de tu mensaje.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\">Haz las correcciones y matizaciones que sean necesarias antes de responder.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\">No borres el comentario negativo. Esta acci\u00f3n puede provocar que el usuario vuelva a actuar de nuevo y con m\u00e1s intensidad.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\">Recuerda la diferencia entre opinar y ofender. Esta \u00faltima puede atacar a tu dignidad, reputaci\u00f3n o integridad f\u00edsica o moral. En estos casos, responde al hater aludiendo que no te ha gustado su mensaje. Y si vuelve a reincidir, bloqu\u00e9alo. Estas acciones tendr\u00e1 validez ante una posible denuncia.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\">Si el comentario es una queja o se trata de una reclamaci\u00f3n, invita al usuario a hablar por email. No entres en debates en tu muro.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\">Si el comentario o cr\u00edtica se debe a un error por tu parte, ac\u00e9ptalo y pide disculpas.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" align=\"justify\">Las redes sociales viven de lo que se publica pero tambi\u00e9n de las comunidades, de lo que cada uno de los usuarios comparte. Por lo que es importante que distingas entre las opiniones personales, las cr\u00edticas y las ofensas. Por tu parte, el respeto, la moderaci\u00f3n y la paciencia ser\u00e1n tus armas infalibles para salir triunfador de los comentarios negativos.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" align=\"justify\">Ahora que lo sabes todo sobre c\u00f3mo sacarle el m\u00e1ximo partido a tu bio de Instagram, \u00a1pon estos conocimientos en marcha! Recuerda usar la creatividad, basarte en una estrategia y utilizar todas las posibilidades que te brinda la red social.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es uno de los problemas colaterales de todas las redes sociales. S\u00ed, son los haters o trolls. Esos seguidores que dedican su tiempo a dejar comentarios molestos que pueden llegar a resultar ofensivos. 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